Es gibt es folgende Varianten:
Das iPad oder iPhone lässt sich noch normal bedienen, ist mit WLAN verbunden und der Sperrcode ist bekannt: Dann kannst du den Ablauf "Auf dem Gerät" oder "Über Amy/Jamf" verwenden.
Das iPad oder iPhone lässt sich nicht mehr normal bedienen, hat kein WLAN oder einen unbekannten Sperrcode: Dann befolge zuerst den Ablauf um das Gerät in den "Wiederherstellungsmodus" zu versetzten. Danach auf dem Mac mit "Apple Configurator App" oder "Finder" wiederherstellen. Auf Windows mit der "Apple-Geräte" App wiederherstellen.
Für Apple TV mit USB-Anschluss verwende direkt auf dem Mac die "Apple Configurator App" oder "Finder" und auf Windows die "Apple-Geräte" App um es wiederherzustellen. Apple TV ohne USB-Anschluss müssen zuerst mit dem "Apple Configurator" verbunden werden. Befolge die Anweisungen von Apple um das Apple TV über WLAN oder Ethernet zu verbinden, für diesen Schritt ist ein Mac erforderlich. Verbinden von Geräten mit Apple Configurator Wenn das nicht klappt, verwende die Option “Apple TV durch Neustart wiederherstellen”
- Auf dem Gerät
- Über Amy/Jamf
- Geräte in den Wiederherstellungsmodus versetzen
- Mit Apple Configurator App
- Mit dem Mac Finder
- Mit Windows und Apple-Geräte App
- Apple TV durch Neustart wiederherstellen
- Wichtig für Geräte im Amy
Auf dem Gerät
Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät, navigiere zu "Allgemein" dann
"iPad/iPhone übertragen/zurücksetzen" wähle die Option "Alle Inhalte & Einstellungen löschen"
und bestätige den Vorgang mit dem Knopf "Fortfahren".
Wichtig: Diese Funktion ist nicht verfügbar auf Shared (geteilten) iPad, zudem womöglich auch nicht verfügbar wenn das Gerät durch Amy betreut ist und folgende Restriktion aktiv ist:
Wir empfehlen daher diese Einstellung immer auf "Erforderlich" zu belassen.
Über Amy/Jamf
Suche das gewünschte Gerät im Amy Bestand, navigiere zu "Verwaltung" und wähle den Punkt "Gerätedaten löschen" bestätige danach mit dem Button "Gerätedaten löschen". Nun wird ein Befehl zum zurücksetzen an das Gerät gesendet. Dabei werden nur die Inhalte gelöscht, das iPadOS bleibt auf dem bisherigen Stand.
Wichtig: Diese Funktion ist nur möglich wenn das Gerät aktiv ist und mit einem WLAN verbunden ist. Wenn das Gerät einen Sperrcode hat und neugestartet wurde ist es NICHT im WLAN bis es wieder einsperrt wurde. Verwende eine andere Wiederherstellungsoption wenn der Sperrcode unbekannt ist:
Geräte in den Wiederherstellungsmodus versetzen
Für die Fälle wo oben genannte Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, ist es notwendig das Gerät mittels Wiederherstellungsmodus wiederherzustellen. Am Einfachsten gehst du dabei wie folgt vor:
1. Schalte das Gerät aus
2. Drücke die Taste* und halte sie gedrückt.
- = Für iPad mit Hometaste ist es die Hometaste.
* = Für iPad ohne Hometaste ist es die obere Taste.
3. Verbinde das Gerät mit deinem Mac oder PC mittels USB-Kabel.
Wichtig: Halte die Taste durchgehend gedrückt!
4. Sobald das Computer mit dem Kabel Symbol erscheint hat es funktioniert,
du kannst die Taste loslassen und weiter machen.
Wenn du mehr Infos oder Hilfe brauchst findest du hier die Anleitung von Apple:
Update oder Wiederherstellung des iPad nicht möglich
Mit Apple Configurator App
App aus dem Mac App Store laden: Apple Configurator
Mit dem Apple Configurator kannst du mehrere Geräte auf einmal wiederherstellen, wenn du also mehrere USB Anschlüsse an deinem Mac oder einen USB-Hub hast, kannst du viele Geräte in kurzer Zeit wiederherstellen.
Verbinde die Geräte im Wiederherstellungsmodus mit dem mitgelieferten USB Kabel direkt mit deinem Mac oder Hub. Im Apple Configurator erscheinen die Geräte dann. Wähle alle Geräte aus und mach einen Rechtsklick (control + Klick) Wähle "Wiederherstellen" und anschliessend "Wiederherstellen & aktualisieren". Dein Mac lädt nun die neuste iPadOS Software und installiert diese auf die iPad während der Wiederherstellung.
Wichtig: Die iPadOS Software muss dabei nur einmal geladen werden und kann für die selben iPad Modelle wieder verwendet werden.
Mit dem Mac Finder
Verbinde dein Gerät im Wiederherstellungsmodus mit dem mitgelieferten USB Kabel direkt mit deinem Mac. Im Finder erscheint diese Meldung. Wähle "Wiederherstellen" und anschliessend "Wiederherstellen & aktualisieren". Dein Mac lädt nun die neuste iPadOS Software und installiert diese auf das iPad während der Wiederherstellung.
Wichtig: Wenn dein iPad vorher gesperrt oder im verloren Modus war, verwendest du am Besten den Finder anstatt Apple Configurator.
Mit Windows und Apple-Geräte App
App aus dem Microsoft Store laden: Apple-Geräte
Verbinde dein Gerät im Wiederherstellungsmodus mit dem mitgelieferten USB Kabel direkt mit deinem Windows PC. Im Apple-Geräte App erscheint diese Meldung. Wähle "Wiederherstellen" und anschliessend "Wiederherstellen & aktualisieren". Die App lädt nun die neuste iPadOS Software und installiert diese auf das iPad während der Wiederherstellung.
Apple TV durch Neustart wiederherstellen
Wenn du ein Apple TV nicht mehr normal oder über Amy bedienen kannst, gibt es ein Wiederherstellungsmodus. Gehe dazu wie folgt vor:
- Trenne das Apple TV vom der Stromversorgung und warte mindestens 10 Sekunden
- Verbinde das Apple TV wieder mit der Stromversorgung
- Warte bis das weisse Lämpchen nicht mehr blinkt und trenne es dann wieder von der Stromversorgung
- Wiederhole diese Schritte insgesamt 5 mal.
- Nach dem 5. mal sollte das Apple TV im Wiederherstellungsmodus starten, siehe Screenshot. Wähle die Option “Alle Einstellungen zurücksetzen” und bestätige dies erneut.
Wichtig: Dazu muss die Fernbedienung funktionieren, evtl. ist deren Akku leer oder sie ist nicht gekoppelt. Lade den Akku auf und kopple die Fernbedienung ggf. wie folgt:
Wichtig für Geräte im Amy
Nachdem du ein Gerät neu installierst hast und bevor du es wieder im Amy ausrollst, solltest du unbedingt den bestehenden Inventar Eintrag aus dem Amy löschen. Da sonst Komplikationen entstehen können.